BEC商务英语辅导 销售英语系列(揽顾客)

　　18. 如何针对多人游说
　　女性购物常常成群结队，所以您要多角度揣摩消费者喜好。在叽叽喳喳的意见中，找出主要购买者，对她说"Please insist your taste and need."（请坚持您的品位和考虑实际需要。）
　　19. 如何应付挑剔的顾客
　　挑剔的顾客主观意识极强，所以要避免正面争论，实在不行，记得说句"I‘‘m very sorry we couldn‘‘t help you, sir."（很抱歉，我帮不上什么忙。）
　　20. 如何说明种类齐全
　　有时候，与其说得唾液横飞，不如用来阐明重点。客人想知道公司产品的种类时，肯定地说上一句"Various"就已足够。
　　21. 如何让顾客试穿
　　展示商品的下一步就是顾客试穿了，可以说"Please try on whichever you like."（随便试）或"Would you like to try it on?"（要不要试穿一下？）
　　22. 如何说明用途
　　商品要买得好，推销员对商品必须有足够的了解，说明使用方法的简易及商品的来用性，往往有利于顾客下决心购买，所以一句"Well, the self-filling device is simple."（这种自动充墨装置十分简单）对您的推销术有举一反三之效的。
　　23. 如何介绍新产品
　　优秀推销员除了要有说服力、自信心和洞悉顾客心理的能力外，还要能经常介绍公司的最新或最畅销的产品。可以说"This is our newest product."或"This is our most recently developed product."（这是我公司最新产品），甚至还可以强调"They are of the newest patterns that can be obtained in town"(这个款式目前在市面上绝无仅有)。
　　24. 如何说明产品特色
　　面对令人眼花缭乱的产品，特色是顾客考虑的要素之一。所以，把"Its durability will be an agreeable surprise to you."（它的耐久性将让您吃惊）常挂嘴边是必要。
　　25. 如何介绍设计师风格
　　顾客对衣饰的品位越来越高，所以必须掌握顾客的特殊喜好，下面的句子就显得很重要："Do you enjoy the Italian style?"（喜欢意大利款式吗？）；"Let me introduce the designer''s."（让我为您介绍设计师所设计的）
　　26. 如何帮客人搭配
　　推销致胜的关键是要懂得搭配之道。如今的顾客已不是因为需要，或是因为缺乏而购买衣物，而是为了搭配原有物品，比如西装配领带，上衣配裤子等等。因此，"The gray one suits you well"（灰色比较适合您）之类的句子，就成了流行的推销用语。
　　27. 如何推荐特卖品
　　一般而言，每家商号都自己的特色或特制品，这句"It''s our specialty"（这是本店的特制品）要用得很娴熟。总之，无论是推销的商店，还是推销本身都要风格独具，才能立于不败之地。
　　28. 如何提出保证
　　保证有很多种，如保证期（warranty）、耐用性（durability）、新奇度（novelty）、价格低（reasonable price）等等。可以使用"It has a five-year guarantee against mechanical defects"（机件保用五年）之类的语句。
　　29. 如何附送赠品
　　附送赠品是经久不衰的推销手法，因此，像"That includes an extra pair of shoelaces and a bottle of polish"（附送鞋带一对及鞋油一瓶）这类的说法是能讨顾客欢心的。
　　30. 如何讨论款式
　　与顾客讨论款式，既能对顾客表示尊重，又能抓住顾客的实际需求。像"How do you like this one?"（您觉得这件如何？）或"Will you not try that one?"（试试那件怎么样？）这类话语往往是讨论的前奏，如果能加上"This style is quite elegant, I think you''ll like it."这句话，则交易更易成功。
　　31. 如何说明使用方法
　　不管交易是否达成，都要不厌其烦地向顾客解释使用方法，以建立彼此信心。比如，要说明水壶的使用方法，可以说"Could you pull out the black stopper of the pot before you pour, please ?"（倒水之前，先把水壶的褐色塞子拉开）。
　　32. 如何说明注意事项
　　买卖的同时，应该将注意事项向顾客交待清楚，免得日后发生纠纷事小，影响商誉事大。因此，像"You can exchange it provided it''s clean"（如果还是干净的，可以要求退换）或"I''m sorry we won''t refund you."（很抱歉，我们概不退款）一定要表述清楚。
　　33. 如何登门拜访
　　登门拜访顾客，挖掘潜在购买力，是必须的；而寒暄的第一句往往决定成败，因而诚恳亲切的"What''s your pleasure if I may ask"之类的话无论如何是要说的。