改变商业的十大创新之十:网上购物

正如上世纪自选货架的问世改变了商店的布局一样，本世纪网上购物也将如此。我们看到，网上购物与实体店铺已经形成竞争之势。如今，网上购物还将重塑实体店铺。

譬如，在沃尔玛(Wal-Mart)，通过该零售商网站下达的在线订单中，四成以上要求在当地沃尔玛商店自行提货，这些顾客想省下送货上门的成本，并避免送货时间不确定的麻烦。针对这种情况，沃尔玛正在试验开展“免下车”(drive-through)提货服务，并改造店面，在前面增设提货柜台。在英国，特易购(Tesco)也有类似安排（只是尚无免下车服务）。

Sears Holdings在芝加哥郊外一家叫做MyGofer的试点商店采取了更进一步的措施。该店五分之四的楼面用作仓库，只有五分之一对外开放。这里的顾客可以提取预先订购的商品，或者使用电脑终端选购商品。听起来很像英国目录零售商店Argos吧？还有一种变招：凯马特(Kmart)正在试图劝说其它零售商把凯马特商店作为网上购物的提货中枢。零售业分析师推测，即使是单纯开展网络业务的亚马逊(Amazon)，最终也可能希望开设提货点。

网络也将改变上架商品。携带智能手机去商店购物的顾客，可以查询其他商家同种商品的价格——除非该商品只在那家商店有售。因此，零售商将面临更大压力，要求它们与知名品牌达成具有差异性的交易，或者开发自有品牌商品。