BBC随身英语(MP3+中英字幕) 第5期:新候机楼首运混乱

伦敦的希思罗机场是英国最大的机场，也是承担着世界上最大客运量的机场。由于这个原因，该机场的扩建计划得以实施，3月27日机场第5个候机楼投入运营，迎接经由该机场的大量乘客。
新候机楼的规划和建设花费了很长时间。建设此候机楼的想法最初是在20世纪80年代提出来的。
此候机楼的运营收到了英国媒体广泛关注，人们对这个价值43亿英镑（602亿人民币）的项目的期望也相当高。
然而，尽管在正式营运之前已经在5号候机楼进行了长时间的准备，新候机楼内很快陷入了混乱状况。
候机楼的运营从一开始就出现了问题——机场人员找不到停车位和大楼入口处安检问题。这些问题又导致乘客开始进入候机楼时楼内工作人员不足。
乘客排起了长队，流程第一步就进行得如此缓慢意味着从一开始就形成了密集的乘客流。
机场人员还没有学会如何使用新的系统。行李员告诉BBC的记者：打开门的一瞬间场面一片混乱。
该候机楼预先设计的接纳的行李包裹是1,2000个，但是由于上述“员工培训和必要支援不足”很快出现了行李包裹积压的现象。
到候机楼投入运营第一天的中午，为了缓解问题有20个航班被取消。接下来的几天陆续有航班被取消，目前有28,000个行李包裹不得不被放到临时存放处。
作为唯一在5号候机楼安排航班的航空公司，英国航空公司目前正在对积压的行李进行梳理，但是此次混乱场面无论是对机场还是公司的声誉都造成了负面影响。