英语访谈节目:哪种反馈才是最有效的?

威廉·布朗汉姆：现在进行我们的另一每周系列节目《简短而壮观》。在这里人们为我们讲述他们的激情。亚当·格兰特是沃顿商学院的组织心理学家，也是最近出版的图书《选项B》的作者，该书是其与Facebook的雪莉·桑德伯格合着的作品。他的新播客《WorkLife》，讲述了一些世界上最不寻常的工作场所，用来探索获得更优工作状态的秘诀。

亚当·格兰特，心理学家：不久前我阅读了一篇研究报告，其中写道，极富创造力的成年人往往在这样的家庭中长大，他们的父母争论更多，不仅争论更多，而且还在他们孩子面前争论，但作为父亲，我真的认为这是你永远不应该做的事情。然而，我对这项研究的了解越多，我就越意识到，如果你从不在孩子面前表示不同意见，他们则认为所有事情都有一个正确的答案，而如果他们看到你的争论，他们会意识到一件事情可能存在多种观点，而他们必须学会自己思考。这并不是说父母争论的频率影响孩子的幸福。而是关于他们的争论有多少建设性。有一些好的争论原则，我想去遵循。一个人想要争论说你是对的，但是听起来像说你是错的。你可以为了学习而争论，而不是为了争取胜利。然后当你的对手说出了一个好的论点，你必须表示承认。我想当听到批评时，我们大多数人，表现得都很糟糕。想想你的身体有何变化。你的肩膀开始紧张。

你的身体收紧了。你的心脏加速了。而你就觉得你正在遭受身体上的攻击。有一个我喜欢的实验，关于如何进行批评，别人才会真正听进去。它只需要大约19个字：我给你这些评论，因为我对你给予了很高的期望，我相信你能够实现它们。这个句子改变了对话。收到反馈的人说，哦，这个人正试图帮助我；而不会说，哦，不，这个人马上要攻击我。我与Facebook首席运营官雪莉·桑德伯格一起工作了很长时间，并从观看她的领导中学到了很多东西。雪莉·桑德伯格注意到一件事情，当她在职业生涯中越爬越高时，人们不再给她负面的反馈。而雪莉痴迷于反馈。事实上，作为一条反馈意见，有人告诉她，她要求的反馈太多了。我在会议上看到她这么做，她会开一个会议，大声地给自己做出一些负面的反馈，说一些类似这样的事情，如我知道我在会议上谈得太多，我正在努力改掉这个缺点。她经常做的另一件事是，她会召开会议并完成议程，然后绕过房间，要求每个人在她分享她的观点之前给出他们自己的观点，这样人们就不会去迎合她，你知道，去说他们认为老板想听的东西。我26岁的时候，勉强从学校毕业，然后我报名教授了一个为期半天的教学课程，关于自主。在我签下这个课程之后，才发现参加这个课程的都是些美国空军的将军和上校。而我的年龄只有他们的一半。他们看起来就像是从电影《壮志凌云》中刚走出来似的。我走进教室，我觉得我必须亮出我的资历，为什么我有资格教课。我讲了那节课。我可以说这节课进展得并不顺利。当我之后阅读反馈表格时，它甚至比我担心的还要糟糕。有一个人写道，讲台上的老师知道的，还不如台下的观众/学生多。还有一个人说，我并没有从这堂课中得到什么，但我相信这位老师反而学到了有用的见解。这就像是直插心脏的匕首。我想放弃。但我已经报名参加了第二期课程。我改变了方法。然后我走进教室。我说，我知道你们现在在想什么。我能向一个12岁的教授学到些什么？然后我听到一个上校开了腔。他的代号是“鹰”。他说，“不，不，绝不可能。我很确定你有13岁了。”在那之后，我上课的内容基本上和以前的材料内容完全相同，但反馈却有了天壤之别。而且我认为通过这件事，我学到了：有时承认我们的弱点，你知道，承认我们的局限性，实际上可以使我们变得更强大。我的名字叫亚当·格兰特，这是我的《简短而壮观》，关于反馈意见。

威廉·布朗汉姆：您可以在我们的网站PBS.org/NewsHour/Brief上，观看所有《简短而壮观》的节目。