托福独立口语题库答题解析：抱怨

　　Complaining 抱怨

　　1. ■160 When people need to complain about a product or poor service, some prefer to complain in writing and others prefer to complain in person. Which way do you prefer? Use specific reasons and examples to support your answer.

　　参考分析：

　　可以采取it depends的策略，要看是什么样的问题。也可以先比较，后选择。

　　? 书信投诉：有条理;避免冲动、更加理性;可以直接与高层沟通;也可以向媒体投诉;但是可能石沉大海(like a stone dropped [sank] into the sea — no echo)

　　?

　　当面投诉：可能是最快解决问题的方式;相比文字，有更多的表达方式，比如appeal to emotion; appeal to pity等等;但是如果缺乏控制，可能会引起争吵，反倒使情况恶化。

　　相关题目：[69]

　　160 选择书面抱怨亲自去

　　(1)能够节省很多时间。表面上看书面抱怨浪费时间时间，但是亲自去事实上占用更多的个人时间

　　(2)能够把问题说的更清楚

　　(3)能够控制自己的情绪