NPR News:星巴克宣布下月临时关闭全美超8000家门店 对员工进行反种族歧视培训

星巴克将于5月29日关闭数千家门店，就如何避免种族偏见进行培训。星巴克今天发表的声明是对上周费城一家星巴克咖啡厅所发生事件做出的最新回应。一名店员报警后，两名非裔美国男子被捕。费城警方在今天下午公开了这起事件911接警电话的录音。
（录音档案）
身份不明的接线员：费城警方接线员363号，请问有什么需要帮忙的？
身份不明的人：你好。我们咖啡厅有两名男士，他们拒绝消费，又不肯离开。这里是位于费城18 Spruce的星巴克分店。
张：最后警方给这两名男性戴上手铐，将他们带出星巴克，二人被捕的视频在网上疯狂传播。NPR新闻的乔尔·罗斯现在就在费城，他将和我们连线。你好，乔尔。
乔尔·罗斯连线：你好，艾丽莎。
张：具体来说，星巴克计划如何进行培训？
罗斯：如你所说，星巴克计划在5月29日下午关闭8000家门店，对近17.5万名员工进行反种族偏见培训。接受培训的员工包括门店雇员和公司办公室职员。星巴克表示，这次培训由一些知名人士安排，其中包括美国司法部前部长埃克里·霍尔德以及来自美国全国有色人种协进会和反诽谤联盟的代表。星巴克说，培训旨在消除公司内部存在的隐性偏见，维护团结，避免歧视，并且保证所有人来到星巴克都将受到欢迎并得到保护。
张：逮捕视频在网上疯狂传播，你能介绍一下到目前为止星巴克的回应吗？
罗斯：自逮捕视频曝光后，星巴克首席执行官凯文·约翰逊一直在进行不间断的道歉之旅。他接受了电话访问。随后又飞往费城。与费城市长会面。约翰逊还亲自与被捕的两名男子见面，他承认所发生的事是个错误。他称这是应受指责的行为。约翰逊表示，星巴克并不是这样的地方，而且也不会这样发展。
张：星巴克宣布培训计划，外界的初期反应是怎样的？
罗斯：目前来看，这一计划至少得到了费城一名营销学教授的好评。我采访了他。这位营销学教授名为亚美利卡斯·里德。他在沃顿商学院任教，研究品牌和社会身份。里德认为，这起事件对星巴克来说绝对不是好事。但是他指出，从星巴克的回应来看，该公司在表明他们非常在意非裔美国顾客的感受这方面做得非常好。
亚美利卡斯·里德：我认为星巴克展示了一种高级管理领导力的作风，他们表示他们已经意识到了这些问题，而且计划采取措施来解决问题。你知道，如果在执行期间出现问题，我们可以指责他们。但是，我非常不愿意承认所有星巴克门店存在系统问题。
罗斯：里德表示，星巴克在应对这类公关危机方面所做出的回应如教科书般完美。首先，要向受影响者表示同情。其次，要证明你会采取行动。第三，要尽量控制事态发展，看起来他们现在正在做这件事。
张：上周被捕的那两名男子怎么样了？他们有公开表态过吗？
罗斯：目前为止，他们几乎没说什么。这两名男子的律师斯图尔特·科恩今天在费城举行了记者会。他宣读了这两名男子和星巴克首席执行官凯文·约翰逊的联合声明。下面是科恩所举行记者会的音频片段。
（记者会音频）
斯图尔特·科恩：约翰逊先生代表星巴克致歉，谈话今天仍在继续，目的是将这起痛苦的事件变成积极社会变革的工具。
罗斯：但是科恩并没有回答任何问题，而且他也没有回答有关他两个代理人的问题，当然这些问题包括那两名男子的名字。所以，目前我们仍不太了解两名被捕男子的情况。
张：以上是NPR新闻的乔尔·罗斯带来的报道。谢谢你，乔尔。
罗斯：不客气。