实用旅游服务业初级英语口语教程（4）

第三课: 入住酒店
Lesson 3: Checking in
在第三课里，您将学习如何在酒店前台迎接客人和如何说房间号
码。您需要练习诸如“I’ll”, 和“we’ll” 等缩略语和有关方位的介
词。您也会学习并练习礼貌用词或是说是和不是。这一部分包括如
何为客人办理入住手续。先请您听酒店前台接待员利奥与刚抵达的
客人的对话。
Leo: Hi, I’m Leo.
为新客人蒙纳怀特办理入住手续
Mona : Hi, I’m Mona White.
同时入住的还有蒙纳怀特的父亲，杰克伟博
Jack: Hi, I’m Jack Webber.
他们两个人刚刚从墨尔本抵达酒店。在我们继续课程之前，我有一
点要提醒您注意，那就是根据西方的文化习俗，在与客人面对面交

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流的时候您一定要直视对方的眼睛并面带微笑，否则的话西方文化
背景的客人就会误以为你是不尊重他。
现在我们就开始学习，请注意听对话的内容及汉语翻译。
利奥: 下午好。
Leo: Good afternoon.
利奥: 有什么可以为您效劳的吗？
Leo: Can I help you?
蒙纳: 谢谢，我预定了三天的住房。
Mona: Yes, we have a reservation for three nights.
蒙纳: 我的名字是蒙纳怀特。我上个星期通过电话预定的。
Mona: Mona White. I called last week.
利奥: 请您稍候，怀特女士。
Leo: One moment please, Ms White.
利奥: 我查到了。您预定了两个单人房间，对吗？
Leo: Yes, that was for two single rooms, wasn’t it?
利奥: 我为您安排了402 和403 房间。
Leo: I’ve reserved rooms 402 and 403 for you.
蒙纳: 这两个房间安静吗？
Mona: Are they quiet rooms?
利奥: 这两个房间朝向大街。。。
Leo: Well they are facing the street…
利奥: 但是风景不错。
Leo: … but there’s a lovely view.
蒙纳: 不过我们想要安静一点的房间。
Mona: We’d like quiet rooms thanks.
利奥: 没有问题。
Leo: Of course…
请注意听利奥是如何招呼客人的。
利奥: 下午好，有什么可以为您效劳的吗？

Leo: Good afternoon. Can I help you?
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“ Can I help you?” 是我们在商店中招呼顾客，在办公室接待客人
或在酒店中问候住客时常用的一句话。请跟着我重复:Can I help
you? ……Can I help you? …..Good morning, Can I help
you?…….Good afternoon, can I help you?
接下来请听利奥是如何向客人解释房间预定情况的
利奥: 我为您预定了402 和403 房间。
Leo: I’ve reserved rooms 402 and 403 for you.
英语中房间号码的说法通常是先说楼层，然后是房间的号码。例如
三楼十一号房间就是Room three-eleven。我们不能说Room three
hundred and eleven。请注意听对话并跟着重复。
Room six- fourteen.
Room five-oh-seven.
Room two-oh-nine.
请听下一段的对话和汉语翻译
蒙纳: 我们想要安静一点的房间，谢谢您。
Mona: We’d like quiet rooms thanks.
利奥: 没问题。
Leo: Of course…
当客人提出要求或问题时，我们通常会以“of course” 或者
“ certainly ” 做为回应。这样的说法可以让客人感受到他的要求
得到了重视。请注意听并跟着重复:
Of course
Of course
Certainly
Certainly
Leo: Good afternoon.
Leo: Can I help you?

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Mona: Yes, we have a reservation for three nights. Mona White. I
called last week.
Leo: One moment please, Ms White.
Leo: Yes, that was for two single rooms wasn’t it?
Leo: I’ve reserved rooms 402 and 403 for you.
Mona: Are they quiet rooms?
Leo: Well they are facing the street… but there’s a lovely view.
Mona: We’d like quiet rooms thanks.
Leo: Of course…