用英语进行电话服务要注意什么?

客服人员每天都要接待许多电话询问，很多都是商业往来，那么一个合格的客服人员在使用英语进行电话服务的时候都该注意些什么呢？

1．接电话时不可以简单地回答“Hello”，而应报上自己的公司或所属单位的名称。例如：

Hello, this is Information Desk. 您好，这里是问询处。

Information Desk speaking. May I help you? 问询处，需要帮忙吗?