用英语进行电话服务要注意什么?

3．当负责的工作人员不在时，可以回答：

I am afraid Mr. Lin is out at the moment. He should be back around 5 p.m.
不好意思，林先生现在外出。他应该会在下午5点左右回来。

I am afraid Mr. Hao is on another line. Could you hold the line, please?
不好意思，郝先生正在接电话。请您稍等一下好吗？

I'll tell him to call you back when he returns.他回来时，我会请他回电。

May I have your name and phone number, please? 请告诉我您的名字和电话好吗？