初级商务英语（7）

3． 如果需要询问对方的身份，一定要注意措辞，不可太唐突。可用以下表达法：
Who is calling please?
Who is speaking please?
Whom am I speaking to?
May I have your name?
如果身为秘书，接电话时，若估计对方是其他公司的董事长、主管等高级职员询问对方姓名时可以说：
What name shall I give?
Who shall I say is calling, please?
B．打电话时：
1． 打电话前对自己要讲的内容要心中有数。必要的时候，比如说打重要的电话，可以先列个题纲。语言要生动简练，要点突出，并讲究条理性。
2． 电话接通后，先报自己的公司或姓名、身份，再说想与何人通话。在中文里我们不习惯在自己的姓名前加上先生或女士等称呼或“Dr”等头衔。在英语里，自己加上Mr，Miss，Mrs，Ms或Dr等称呼极为普遍，这样会便于对方称呼你。因为英语里的surname是不能单独用来称呼人的。当然，我们也可以笼统地按性别称对方为Mr或Ms。
3． 注意打电话的时间是否合适。如不合适，首先要道歉，可以说“I’m sorry to call you this time of the day.”或“I’m sorry to have waken you up.”之类的话。另外，我们还应注意一下时差，因为英语电话中很可能有国际长途。假设你想与一位英国客户联系，在下午4点钟给他打电话，他也许地睡得正香呢，因为英国的时间比我们晚8个小时，这样就很不得体了。
4． 当无法抽身与对方面谈时，可以这样说：“I should have come and seen you to tell you the details, but I’m tied up these days.”