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商品出问题 如何向商家索赔?（一）
有些商家是秉承“售出概不退换”的原则的。如果偏偏在这样的商家买的东西出了问题，该怎样去争取理赔呢？我们看看下面这位客户是怎样争取让商家给他换有毛病的丝巾的吧。Dear ManagerWhile working in China for the
商务英语口语2010-04-19 -
怎样写要求索赔的信件
我们曾经讲过怎样写要求理赔的信。这类信件主要是针对质量差的产品和服务、受损的货物、不合宜的包装等等提出理赔要求。这样的理赔要求一般直接提出就可以解决。然而，有时候理赔要求可能会被忽略甚至拒绝，或者所要
商务英语口语2010-04-19 -
推销新产品的方法
推销新产品是公司打开市场重要的一步。怎样才能让自己公司的新产品为更多人所知所晓、为市场所接受呢？下面是一些推销产品惯用的步骤，希望能对大家有所启发。● 提议看产品
商务英语口语2010-04-19
1. Mr. Mckenzie, let me take you to -
商品出问题 如何向商家索赔?（二）
商品出了毛病，卖家却一再推卸责任。这样的索赔可实在是个艰辛的斗争过程。我们看看下面这位用户是怎么写这样一封理赔要求信的吧！GentlemenYour Super Electric household appliances have always given me a pleas
商务英语口语2010-04-19 -
推销商品的实用对话实例
Jennifer要带加拿大客户Bob Mckenzie先生和Andrea Lloyd小姐参观公司的新产品。她当然要借此机会大力推销这项新开发成功的商品。如何利用短短一两分钟的时间引出对方最大的兴趣，则得事先花费一番心思了！下面是Jenn
商务英语口语2010-04-19 -
说服对方接受还价价格
买方要还价，卖方不接受还价。它又该如何说服买方接受它的价格呢？我们看看下面这封对还价信的否定答复是怎么写的吧！Dear Mr. CarrollWe were glad to learn from your letter dated July 24 that you like the qua
商务英语口语2010-04-18 -
如何要求对方降价
要求对方“降价……”该怎么说？下面是一些写讨价还价信常用的表达，希望能给各位帮个忙。1. Your quoted price is out of line with the prevailing level. That is why we feel confident that our suggestion of
商务英语口语2010-04-18 -
说服对方透露信息给你
众所周知，机密信息是不会轻易外泄的。但若是情况要求，你必须得掌握一些机密信息的话，该如何说服对方将信息透露给你呢？我们看看下面这封信是怎么写的吧！Dear Mr. HaynesThe booth you sponsored at the plastics
商务英语口语2010-04-18 -
商务贸易中的讨价还价
贸易往来中，买家总是觉得价钱太高，卖家总是觉得自己的价钱合理、再低就亏了。在这种情况下，谈判、争论、讨价还价不可避免。讨价还价信也是说服信的一种，这种讨价还价信的目的是使双方达成一致、做成买卖。为了更
商务英语口语2010-04-18 -
请别人帮忙 如何写说服信?
如果你要请别人帮忙，并且可能不会有多少报酬，还要占用对方的时间或是花费金钱，这样的求助成功的可能性不会很大，除非你能说服对方这件事能给他带来潜在的益处。商业上求助的时候，通常都要写一封说服信。下面是求
商务英语口语2010-04-18 -
说服信的恰当措辞
说服信，顾名思义，就是说服对方去做一件事情。接受方可能觉得提出要求一方的提议不会给自己带来多大的好处，或是不愿改变习惯做法。这时一封措辞恰当的说服信就会起到很大的作用。说服信的一般格式如下：1. Arouse
商务英语口语2010-04-17 -
拒绝订货的原因表达
拒绝订货有很多种原因。现在我们就来看看各种拒绝原因的表达方法。1. Unfortunately, the goods you requested cannot be supplied from stock due to heavy commitments.
商务英语口语2010-04-17
很遗憾，由于订单堆积，您要的货物无现货可 -
怎样跟客户说no
对贸易往来的客户说no并不容易，但是该说的时候还是得说，只是要注意措词适当，在拒绝的同时尽力维护已经建立起来的贸易联系。当有客户抱怨产品或是服务不好、要求索赔的时候，作为提供产品/服务的一方一定要小心调查
商务英语口语2010-04-17 -
否定答复理赔要求案例
我们已经讲过否定答复理赔要求所应遵循的原则，这次我们来比较一下合适的答复与不合适的答复，希望能给大家一些借鉴。A poor example:Dear SirsThis will acknowledge your letter of June 20. Our company policy a
商务英语口语2010-04-17 -
如何肯定答复索赔和投诉信（一）
大部分公司对于合理的索赔和投诉都会给予肯定的答复。通常公司是欢迎顾客的投诉的，这样它们就可以知道产品或是服务都有哪些不足，从而改善和提高。答复投诉和索赔信应遵循下面几个原则：1. Reveal at the beginning
商务英语口语2010-04-16 -
如何肯定答复索赔和投诉信（二）
当买方是错误发生的责任方时，一封措辞恰当的回复就更有必要。通常卖方也会满足买方提出的要求，毕竟客户是他们生意的根本。因此卖方必须尽快礼貌地回复、并说明他们不是问题的责任方。在回复的时候，如果确定要同意
商务英语口语2010-04-16 -
如何拒绝客户的某些要求
商家都是希望买卖越做越大的。对于客户的要求通常都会回答yes。但是，在某些情况下，拒绝要求也是在所难免。如何拒绝是一个非常有技巧的问题。当说no的时候，一定要表示出诚挚的态度，同时还要考虑措辞，不要让客户感
商务英语口语2010-04-16 -
如何拒绝回答客户的某些问题
在知识经济的年代，各种信息技术都是有价值的、能创造财富的资本，也因此成为公司的保密材料。至于保密的等级则要视重要性而定。遇到询问保密信息的客户，拒绝自是不可避免，但是要怎样婉拒又不会失去客户呢？我们看
商务英语口语2010-04-16 -
维护贸易关系的同时拒绝订货
似乎很难想象还会有公司拒绝客户的订货，但在某些情况下是不得不拒绝的。比如由于买方的错误导致订单信息模糊，或者买方信用不好，或者是无货可供，或者是卖方不生产客户要求的商品，或者要求的产品生产销售违反卖方
商务英语口语2010-04-16 -
索赔与投诉信的常用句子
对于刚刚开始接触国际贸易的人来说，商务信函应该用的语气和句式都把握不太好。这次就给大家提供一些索赔和投诉信中常常用到的句子，希望可以给大家一点启发。1. I am writing for a replacement of the dictionary
商务英语口语2010-04-15 -
如何写商务上的索赔与投诉信
生意不可能总是一帆风顺，不管企业多么细心、精心地处理业务往来，事故还是难以避免：货物可能送错了地方，可能在运输中受损或者延迟，等等，各种情况都可能发生。当发生事故的时候，如果只是一些很快就能得到解决的
商务英语口语2010-04-15 -
如何给询函作出肯定答复
对询函的肯定答复可以给询问者一个肯定的信息，如接受订货要求、提供所需信息或是和新公司建立贸易上的往来。如果询函来自一家未曾有过业务联系的公司，一个肯定的答复还应表示出合作的意向，甚至可能促成一笔交易。
商务英语口语2010-04-15 -
对日常询函的积极答复
所谓中性答复就是对询问的比较积极的回复。这种类型的答复常用在已经建立了贸易往来的公司之间。此种答复的主要功用就是传递必要的信息，通常都非常简短。当贸易的一方同意另一方的询函中所提出的要求后，应该将信息
商务英语口语2010-04-15 -
如何答复一封订货信
对于很多下了订单的公司来说，他们希望供货方不仅能尽快提供货物，还希望能够得到礼遇和感谢。而每个收到订单的公司也都希望能建立长期的贸易联系。这一次我们就来看看怎样肯定答复一封订货信。首先，要对订购方表示
商务英语口语2010-04-15 -
如何写日常订货信
订货（order）是买方为要求卖方供应具体数量的货物而提出的一种要求。此时，交易双方之间的陌生感已消除，可以说已经度过了接触障碍和难关。
商务英语口语2010-04-14
写定货信时应注意以下几点： （1）开头就直接说明订购的意
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